病患滿意度

本院對於顧客面滿意度的提昇方面,均定期執行門住診病患滿意度調查、門診病患就醫等候時間調查以及病患意見處理等作業,並針對各項結果之統計分析進行後續的檢討改善。

門住診病患滿意度

門診病患滿意度調查:固定每年8月份,針對來院門診就醫之病患以系統抽樣法進行調查。
住院患者滿意度調查:每年9月份針對住院滿72小時(生產住院滿48小時)之病患進行調查。

‧編製門診滿意度調查報告 ‧編製住診滿意度調查報告
   
‧門診病患滿意度管制圖 ‧住院病患滿意度管制圖

門診病患就醫等候時間調查

每年5月份均協同門診區各相關單位,於抽樣後之時段針對來院就醫之患者進行各項等候時間之調查。

‧編製門診就醫等候時間調查報告 ‧門診就醫等候時間管制圖
‧門診就醫等候滿意度管制圖

病患意見處理

針對病人之意見或怨訴事件,本院設有意見箱(各樓層)、申訴專線及院長信箱(網站電子
郵件) 等多種病患意見管道,並指派專人負責處理與回覆。

‧多重意見管道 ─ 各樓層均設有意見箱 ‧定期意見統計並檢討分析