OUR SERVICE PROMISE

安心，來自每一個被認真對待的細節。

從第一次瀏覽到後續服務，我們以清楚、克制且可追溯的方式處理資訊、訂單與您的每一次聯絡。

清楚而一致的服務標準

把重要的事，
說得更明白。

私密健康需要的是尊重與充分資訊，而不是急促的推銷。我們會清楚呈現產品規格、費用、配送方式、資料用途與服務範圍，讓每個決定都有足夠的理解作為基礎。

健康與用藥內容僅供一般理解，個人適用性仍應由醫師或藥師評估。

PRIVACY

僅處理聯絡、訂單與配送所需資料，不要求提供與當次服務無關的敏感內容。

CLARITY

規格、價格、費用與注意事項在送出前完整呈現，重要條件不藏在流程最後。

DISCRETION

外箱避免出現敏感品名，通知與查詢畫面也只保留完成服務需要的資訊。

SUPPORT

依照售前與售後需求提供清楚入口，減少重複說明，也讓問題更快進入正確流程。

找到合適的協助

依需求分流，能減少等待與重複提供資料，讓每次聯絡更有效率。

了解與選擇階段

適合詢問產品規格、網站流程、配送選項與資料保護等一般服務問題。

訂單成立之後

協助確認處理進度、配送狀態與到貨後問題；聯絡時請準備訂單編號。

客服可以處理服務問題，但無法代替醫療專業人員提供個人用藥判斷。

7DAY
REVIEW

7 天鑑賞說明

商品維持未拆封、未使用且包裝完整時，可於鑑賞期間依退換政策提出申請。鑑賞期提供您檢視商品的時間，並非試用期；實際處理仍會依商品性質、包裝狀態與適用規定確認。

服務界線

不以虛構庫存、倒數提示或誇張承諾催促您立即決定。

不把個別經驗說成一致結果，也不鼓勵自行增加用量或混用產品。

不向您索取信用卡密碼、完整證件或處理訂單不需要的健康資料。

不以客服回覆代替診斷與處方；個人健康問題應交由醫療專業人員判斷。

可以先查看產品與服務資訊；仍有流程或配送問題時，再由客戶支援協助。